Проверка голосовой идентификации становится все более актуальной, особенно в финансовой сфере. Говорить удобно, особенно для пользователей, уже знакомых с такими голосовыми технологиями, как Siri и Alexa. По мнению экспертов двух ведущих компаний, внедряющих инновации в области голосовой биометрии, голосовая идентификация обеспечивает такой уровень безопасности, на который не способны PIN-коды и пароли.
В беседе на виртуальной конференции VentureBeat Transform — 2021 Дэниел Торнхилл (Daniel Thornhill), старший вице-президент компании Validsoft по решениям в области кибербезопасности, и Пол Маги (Paul Magee), президент компании Auraya по голосовой биометрии, обсудили эту развивающуюся область с Ричардом Дюма (Richard Dumas), вице-президентом Five9 по маркетингу.
Пассивная и активная голосовая биометрия
Точно так же, как отпечаток пальца, радужная оболочка или лицо, голосовая биометрия уникальна для каждого человека. Чтобы создать голосовой отпечаток, говорящий предоставляет образец своего голоса.
«Когда вы хотите удостоверить свою личность, вы используете другой образец вашего голоса, чтобы сравнить его с первоначальным образцом, — объяснил г-н Маги. — Все очень просто».
Что отличает этот от других биометрических методов: каждый раз, когда кто-то говорит по подсказке, голосовой отпечаток уникален. «Никто не может украсть мой голос, потому что не может знать то, что я собираюсь сказать дальше» — пояснил Маги.
Когда пользователям предлагается назвать свой номер телефона или счета или цифры, отображаемые на экране, — это активная биометрия.
“Пассивный анализ проходит на заднем плане, — рассказывает Маги. — Так, пока я разговариваю с агентом колл-центра, мой голос прослушивается, и агент получает подтверждение, что это действительно я».
Голосовая идентификация биометрическая безопасность
Организация, ответственная за биометрию голоса, может хранить его у надежного поставщика услуг. “Последнее, за что мы выступаем, — чтобы отпечатки голоса летали в какое-то неизвестное место с ограниченной безопасностью, — добавил г-н Маги. — Мы считаем, что они должны быть надежно заперты за брандмауэром, как компании защищают остальную информацию своих клиентов”.
Обман в системе голосовой идентификации
Г-н Торнхилл описал, как система может быть обманута: кто-то может записать пользователя и воспроизвести этот звук, или кто-то может использовать компьютер для создания синтетических версий голосов людей, также известных как дипфейки.
Но есть способы предотвратить такое мошенничество. “Вы можете применить какой-то живой элемент, возможно, случайный элемент фразы, или использовать пассивную голосовую биометрию, чтобы пользователь постоянно говорил”, — объяснил Торнхилл.
Существует также технология, которая изучает аномалии речи: Похоже ли это на запись и воспроизведение? Похоже ли это на то, что голос был синтезирован или модифицирован машиной? “Таким образом, есть способы, которыми мошенники потенциально могут попытаться подорвать систему, но у нас есть меры, которые обнаруживают их и предотвращают” — заверил г-н Торнхилл.
Внедрение голосовой идентификации в масштабах всей отрасли
По словам Маги, самый большой барьер на пути успешного внедрения биометрии — заставить людей регистрировать свой голос. Вот почему компаниям следует избегать универсального подхода.
Разработчик полагает: если клиент часто обращается в колл-центр по своим вопросам, это лучший способ зарегистрировать его голос. Если люди обычно используют приложение, пригласите их в голосовой чат. Самое подходящее время для регистрации на голосовой отпечаток — когда клиенты вводят данные своей учетной записи во время регистрации.
Г-н Торнхилл согласился. “Речь идет о том, чтобы понять потребности ваших клиентов, их взаимодействие с компаниями, помочь им получить эти записи и помочь им достичь возврата инвестиций, — сказал он. — Все выиграют от этого, будь то снижение мошенничества или улучшение качества обслуживания клиентов».
Источник: https://venturebeat.com/2021/07/28/how-voice-biometrics-can-protect-your-customers-from-fraud/